Betreuung & Service
Wer hilft mir bei FYNGO womit?
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Kurz gesagt: Der Support löst dein konkretes Anliegen — Fragen, Vertragsänderungen, Schäden. Der Service entwickelt deine Absicherung weiter — Beratung, Abschluss, Jahresgespräch. Und für Recht, Steuern und Immobilien öffnen wir dir unser Partnernetzwerk. Du musst nicht wissen, wer zuständig ist: Melde dich einfach, wir leiten intern weiter.
Bei FYNGO greifen verschiedene Rollen ineinander, damit du immer die richtige Unterstützung bekommst — egal ob du eine schnelle Frage hast oder eine komplexe Situation klären musst.
Persönlich betreut — mit Partnern im Hintergrund
Bei FYNGO wirst du persönlich betreut — keine anonyme Hotline, kein Callcenter. Wer dich betreut, kennt deine Verträge, deine Situation und deine Ziele. Für Spezialthemen arbeiten wir mit spezialisierten Partnern im Hintergrund zusammen.
Das gilt für alle — ob safe+ oder mit Modulen. Nur die Intensität unterscheidet sich.
Wer macht was?
🛡️ Support — Dein erster Anlaufpunkt
Der Support ist für dich da bei allem, was im Tagesgeschäft anfällt:
Fragen & Anfragen — Egal ob per Mail, App oder Telefon: Dein Anliegen wird aufgenommen und bearbeitet
Vertragsverwaltung — Änderungen, Nachträge, Adressaktualisierungen, Dokumentenpflege
Schaden beim Versicherer — Wir melden deinen Schaden, machen das Formular mit dir fertig, reichen ein, haken nach und prüfen die Entscheidung — in jeder Mitgliedschaft
Alles drumherum (Modul Schaden, in complete+ enthalten) — Gutachter, Werkstatt und Handwerker koordinieren, Befunde, Kostenvoranschläge, Rechnungen und Belege beschaffen
Fristen & Obliegenheiten — Wir erinnern dich aktiv an wichtige Fristen in offenen Fällen
Dringliche Benachrichtigungen — Bei Kündigungen, Mahnungen oder Ablehnungen erhältst du sofort eine Nachricht mit Handlungsempfehlung
Zielzeiten für die erste inhaltliche Rückmeldung: safe+ in der Regel bis zu 3 Werktage · Modul Priorität und complete+ in der Regel bis zu 1 Werktag Werktage sind Montag bis Freitag ohne gesetzliche Feiertage — Wochenenden und Feiertage zählen nicht mit.
📋 Service — Strategie & Konzepte
Der Service übernimmt, wenn es über das Tagesgeschäft hinausgeht:
Beratungsgespräche — Individuelle Beratung bei komplexen Versicherungsthemen (Leben, Kranken, Pflege, Altersvorsorge)
Vermittlung & Abschluss — Wir finden die passende Lösung und kümmern uns um den Abschluss
Jahresgespräch (Privat) — Regelmäßiges Angebot zur Daten- und Bedarfsklärung, Anpassung deines Versicherungsschutzes
Risiko- & Bestandscheck (Gewerbe) — Vollständige Risikoprüfung & Marktausschreibung alle 2 Jahre (Modul R&B-Check, in complete+ enthalten)
Vertragsoptimierung (Modul Vertragspflege) — Dynamiken, Standmitteilungen und Beitragsanpassungen einordnen, alle Sparten proaktiv prüfen, auch Verträge anderer Anbieter
Onboarding — Betreuung von Interessenten & Neukunden
Sonderkonzepte & Honorartarife — Zugang zu Sonderkonzepten und provisionsfreien Produkten
Merke: Support löst dein konkretes Anliegen. Service entwickelt deine Absicherung weiter.
⚖️ Partnernetzwerk — Spezialisten an deiner Seite
Für bestimmte Themen arbeiten wir mit spezialisierten Partnern zusammen. Wer dazugehört und wie die Übergabe abläuft, steht auf der Seite Unser Netzwerk:
Partnerkanzlei — Versicherungsrechtliche Erstberatung (Modul Schaden: 1 h/Jahr) inkl. Möglichkeit rechtlicher Vertretung in weiteren Rechtsbereichen
Immobilienberatung — Erst- und Orientierungsgespräch, kaufmännische Kaufbegleitung, optionale Kaufempfehlungen. FYNGO-Kunden erhalten vergünstigte Konditionen
Baufinanzierung — Zugriff auf spezialisierte Finanzierungsberater
BU-Leistungsfall-Begleitung — Individuelle Begleitung im Leistungsfall inkl. Überleitung an spezialisierte Abwicklungsexperten
Steuerberatung (Partnerkanzlei) — Steuerliche Beratung rund um Versicherungen und Vorsorge (Modul Vertragspflege: 1 h/Jahr) — z. B. zum Steuer-Kit-Ergebnis, Auszahlungen oder steueroptimierter Vorsorge. FYNGO subventioniert die Kosten.
Expertennetzwerk abgelehnte Leistung — Spezialisiertes Netzwerk bei abgelehnten Leistungsfällen (z. B. BU, Krankenversicherung)
Weder die versicherungsrechtliche Erstberatung noch die Steuerberatung sind Leistungen von FYNGO selbst — sie werden über externe, spezialisierte Partnerkanzleien erbracht und durch FYNGO vermittelt und subventioniert.
Wie läuft das in der Praxis?
Dein Anliegen | Wer hilft dir |
|---|---|
Adresse ändern, Vertrag kündigen, Dokument anfordern | 🛡️ Support |
Schaden melden | 🛡️ Support — beim Versicherer in jeder Mitgliedschaft, mit Modul Schaden auch alles drumherum |
Neue Versicherung abschließen oder wechseln | 📋 Service |
Absicherung prüfen lassen (Risiko- & Bestandscheck) | 📋 Service |
Lebenssituation hat sich verändert (Heirat, Kind, Hauskauf) | 📋 Service (Beratung & Umsetzung) — reine Datenänderungen (z. B. Adresse) 🛡️ Support |
Versicherer lehnt Leistung ab | 🛡️ Support (Prüfung und Widerspruch bei gutem Ansatz) + ⚖️ Partnernetzwerk (Erstberatung im Modul Schaden) |
Rechtliche Frage zum Versicherungsfall | ⚖️ Partnerkanzlei (Modul Schaden) |
bAV / BKV für mein Unternehmen einrichten | 📋 Service (Vorarbeit) → ⚖️ Partnerkanzlei |
Was bekomme ich immer — egal welches Modell?
✅ Persönliche Betreuung (keine Hotline), mit spezialisierten Partnern im Hintergrund
✅ Digitale Versicherungsakte (App/Web) inkl. automatischer Dokumentenbenachrichtigung
✅ Dringliche Benachrichtigungen mit Handlungsempfehlung
✅ Schutzcheck bei Veränderungen
✅ Beratung in allen Sparten (Leben, Kranken, Pflege, Sach, Kfz)
✅ Sonderkonzepte und provisionsfreie Tarife
✅ Honorartarife Altersvorsorge mit transparenter Vergütung
Häufige Fragen
Kann ich direkt mit dem Service sprechen?
In der Regel ist der Support dein erster Anlaufpunkt. Bei komplexen Themen wirst du direkt an den Service weitergeleitet — das geht schnell und unkompliziert. Mit dem Modul Vertragspflege meldet sich der Service auch von sich aus, sobald sich bei deinen Verträgen etwas tut.
Muss ich wissen, ob mein Anliegen zu Support oder Service gehört?
Nein — melde dich einfach bei uns. Wir leiten dein Anliegen intern an die richtige Stelle weiter.
Was kostet das Partnernetzwerk?
Die versicherungsrechtliche Erstberatung ist im Modul Schaden inklusive (1 h/Jahr), die Steuerberatung im Modul Vertragspflege (1 h/Jahr) — in complete+ beides. Immobilienberatung und Baufinanzierung sind für alle Kunden zugänglich — FYNGO-Kunden erhalten vergünstigte Konditionen.
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Wir schauen uns das mit dir an.
Ob dein bestehender Vertrag das abdeckt, was hier steht, sagen wir dir in einem kurzen Gespräch. Der Einstieg ist kostenfrei — ohne Kosten, ohne Mindestlaufzeit.