Schaden & Leistung
Wasserschaden melden — Schritt für Schritt
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Ein Rohrbruch, eine defekte Waschmaschine oder Starkregen im Keller — Wasserschäden gehören zu den häufigsten Schadensfällen in Deutschland. Hier erfährst du, was du sofort tun solltest, welche Versicherung zahlt und wie du den Schaden richtig meldest.
Sofortmaßnahmen
Wasser abstellen — Haupthahn zudrehen, wenn möglich die Schadensquelle stoppen
Strom sichern — bei stehendem Wasser Sicherung rausnehmen (Lebensgefahr!)
Wasser entfernen — Eimer, Nass-Sauger, Handtücher. Bei größeren Mengen: Feuerwehr (Notruf nur bei Gefahr!)
Möbel und Wertsachen sichern — raus aus dem Wasser, hochstellen
Lüften und trocknen — Fenster auf, ggf. Bautrockner aufstellen
Schaden dokumentieren — Fotos und Videos VOR dem Aufräumen! Jedes Zimmer, jeder Gegenstand.
Beschädigte Gegenstände aufbewahren — nicht voreilig entsorgen, der Versicherer muss prüfen können
Welche Versicherung zahlt?
Schadensursache | Zuständige Versicherung |
|---|---|
Rohrbruch, defekte Waschmaschine, auslaufende Heizung | Hausratversicherung (dein Inventar) + Wohngebäudeversicherung (das Gebäude) |
Rückstau durch Starkregen über die Kanalisation | Elementarversicherung (Zusatzbaustein zu Hausrat/Wohngebäude) |
Starkregen/Hochwasser von außen | Elementarversicherung |
Wasserschaden in deiner Mietwohnung am Gebäude | Wohngebäudeversicherung des Vermieters |
Du verursachst Wasserschaden beim Nachbarn | Privathaftpflichtversicherung |
Was musst du melden?
Der Versicherer braucht folgende Informationen:
Wann ist der Schaden passiert/entdeckt worden?
Wo genau? (Adresse, Raum, Stockwerk)
Was ist die Ursache? (Rohrbruch, Rückstau, Gerät defekt, Starkregen)
Was ist beschädigt? (Boden, Wände, Möbel, Elektrogeräte — Liste!)
Wie hoch schätzt du den Schaden? (grobe Einschätzung reicht erstmal)
Fotos/Videos des Schadens
So meldest du den Schaden
FYNGO kontaktieren — wir melden den Schaden für dich beim Versicherer und begleiten den gesamten Prozess
Oder direkt beim Versicherer — Schadenhotline (steht auf deiner Police oder der App des Versicherers)
Schadenformular — wir füllen es vor und machen es gemeinsam mit dir fertig
Gutachter-Termin — bei größeren Schäden schickt der Versicherer einen Gutachter. Bitte vorher nichts reparieren lassen!
Fristen
Wichtig: Melde den Schaden unverzüglich, am besten innerhalb weniger Tage nach Entdeckung — die genaue Frist steht in den Bedingungen deines Vertrags. Eine verspätete Meldung kann zur Leistungskürzung führen.
Sofort: Schaden stoppen (Schadenminderungspflicht!)
Unverzüglich, am besten innerhalb weniger Tage: Schaden melden
Vor Reparatur: Freigabe des Versicherers abwarten (bei größeren Schäden)
Ausnahme: Notmaßnahmen (z. B. Trocknung) darfst du sofort einleiten — das ist sogar Pflicht
Typische Fehler vermeiden
Zu spät melden — auch wenn du unsicher bist, melde den Schaden lieber zu früh als zu spät
Beweise vernichten — Fotos VORHER machen, beschädigte Sachen aufheben
Reparatur ohne Freigabe — bei größeren Schäden erst Gutachter abwarten
Falsche Versicherung kontaktiert — Gebäudeschaden ≠ Hausratschaden. Im Zweifel: FYNGO fragen
Keine Rückstauklappe — bei Elementarversicherung oft Obliegenheit. Ohne Klappe kann der Versicherer bei Rückstau kürzen.
Hinweis: Du hast eine Schadenminderungspflicht — du musst also alles Zumutbare tun, um den Schaden zu begrenzen: Wasser abstellen, Möbel sichern. Die Kosten dafür übernimmt in der Regel der Versicherer.
So hilft FYNGO
Schaden für dich melden — mit safe+ melden wir, machen das Formular mit dir fertig, reichen ein und prüfen die Entscheidung
Alles drumherum — mit dem Modul Schaden koordinieren wir zusätzlich Leckortung, Trocknung und Handwerker und holen die Rechnungen selbst
Gutachter-Termin begleiten — was musst du vorbereiten? Worauf achten?
Leistung prüfen — wir prüfen die Abrechnung des Versicherers auf Vollständigkeit
Nachsorge — braucht dein Versicherungsschutz ein Update nach dem Schaden? (z. B. Elementar nachrüsten)
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Wir schauen uns das mit dir an.
Ob dein bestehender Vertrag das abdeckt, was hier steht, sagen wir dir in einem kurzen Gespräch. Der Einstieg ist kostenfrei — ohne Kosten, ohne Mindestlaufzeit.