Wie melde ich einen Schaden?

Kurz gesagt: Du meldest den Schaden einmal bei uns — am besten telefonisch oder online mit Fotos. Wir legen ihn an, melden ihn beim Versicherer, helfen dir beim Formular und behalten die Fristen im Blick. Hier findest du den Ablauf, eine Checkliste je Schadenart und die häufigsten Fehler, die du ganz leicht vermeidest.

Ein Schaden ist immer ärgerlich — aber du musst dich nicht allein darum kümmern. Hier erfährst du, wie du einen Schaden bei FYNGO meldest und was danach passiert.

Schritt 1: Schaden melden

Melde den Schaden so schnell wie möglich bei FYNGO — am besten telefonisch, damit wir direkt reagieren können, oder per Mail bzw. App mit Fotos.

Diese Angaben brauchen wir immer:

• Welche Versicherung ist betroffen? (Sparte, ggf. Vertragsnummer)

• Was ist passiert? (Kurzbeschreibung)

• Wann ist es passiert? (Datum und Uhrzeit)

• Wo ist es passiert? (Adresse oder Ort)

• Geschätzte Schadenhöhe

• Fotos oder Videos vom Schaden (gern per Mail nachreichen)

Kontakt: Telefon +49 621 37909005 — persönlich erreichst du uns Montag bis Donnerstag 9–17 Uhr und Freitag 9–16 Uhr, dein Anliegen aufgeben kannst du rund um die Uhr. Alle weiteren Kontaktdaten findest du auf fyngo.de/kontakt oder in deiner FYNGO-App.

Checkliste: Was wir je nach Schadenart brauchen

🚗 Kfz-Schaden

• Unfallhergang und Unfallskizze

• Kennzeichen aller beteiligten Fahrzeuge

• Name und Versicherung des Unfallgegners

• Polizeiliche Unfallaufnahme (falls vorhanden)

• Europäischer Unfallbericht (falls ausgefüllt)

🏠 Hausrat- oder Wohngebäudeschaden

• Art des Schadens (Wasser, Feuer, Einbruch, Sturm)

• Betroffene Räume und Gegenstände

• Bei Einbruch: polizeiliches Aktenzeichen und Stehlgutliste

• Rechnungen oder Kaufbelege der beschädigten Gegenstände, Kostenvoranschläge

🤕 Haftpflichtschaden

• Wer wurde geschädigt? (Name, Kontaktdaten)

• Beschreibung des Schadens am Eigentum oder an der Person

• Forderung des Geschädigten (falls bekannt)

🔑 Rechtsschutzfall

• Worum geht es? (Streitgegenstand)

• Gegenseite (Name, ggf. Anwalt)

• Bisherige Korrespondenz

• Gewünschter Anwalt (falls vorhanden)

Lieber zu viel als zu wenig: Wenn du unsicher bist, welche Informationen relevant sind — melde den Schaden trotzdem. Wir sagen dir dann, was wir noch brauchen.

✅ Das hilft — und ❌ das vermeidest du besser

Das hilft:

1. Schnell melden — je früher, desto besser (siehe Frist oben).

2. Fotos machen — dokumentiere den Schaden, bevor du aufräumst oder reparierst.

3. Polizei einschalten bei Einbruch, Diebstahl, Raub, Vandalismus oder Unfall mit Verletzten — die Bedingungen verlangen das in der Regel.

4. Schaden begrenzen — z. B. Wasser abstellen. Notmaßnahmen sind ausdrücklich erwünscht.

5. Belege sammeln — Kaufbelege, Kostenvoranschläge, Arztrechnungen.

6. Kurz und sachlich beschreiben — was, wann, wo, was ist beschädigt oder gestohlen.

Das vermeidest du besser:

1. Lange warten — eine verspätete Meldung kann dazu führen, dass der Versicherer die Leistung kürzt.

2. Vor der Meldung reparieren — der Versicherer möchte den Schaden in der Regel prüfen können. Ausnahme: Notmaßnahmen zur Schadenminderung.

3. Übertreiben oder beschönigen — falsche Angaben können den Versicherungsschutz kosten.

4. Schuld eingestehen (bei Haftpflichtfällen) — sag am Unfallort besser nicht „Das war mein Fehler". Die Schuldfrage klärt die Versicherung.

5. Ohne Dokumentation aufräumen — erst fotografieren, dann aufräumen.

6. Direkt mit dem gegnerischen Versicherer verhandeln — sprich vorher mit uns: Wir ordnen deinen Fall ein und stellen dir bei Bedarf den Kontakt zu unserer Partnerkanzlei her, die deinen Anspruch für dich durchsetzt.

Obliegenheiten: Nach einem Schaden hast du bestimmte Pflichten gegenüber dem Versicherer — rechtzeitige Meldung, Schadenminderung, wahrheitsgemäße Angaben, Mitwirkung bei der Aufklärung. Bei Verstößen kann der Versicherer die Leistung kürzen. Wir erinnern dich an diese Pflichten, in jeder Mitgliedschaft.

Schritt 2: FYNGO übernimmt

Sobald du den Schaden gemeldet hast, passiert Folgendes:

1. Wir erfassen den Schaden — Anlage im System mit allen relevanten Daten

2. Wir melden beim Versicherer — Formular vorausgefüllt, gemeinsam fertig, wir reichen ein

3. Du erhältst eine Bestätigung — damit du weißt, dass alles läuft

4. Wir behalten Fristen im Blick — und erinnern dich, falls du etwas tun musst

Was danach passiert und was safe+ und das Modul Schaden im Einzelnen abdecken, liest du hier: Was passiert nach meiner Schadenmeldung?

Häufige Fragen

Muss ich den Schaden auch direkt beim Versicherer melden?

In der Regel nicht — wir melden den Schaden für dich beim Versicherer. Wichtig: Sag uns unverzüglich Bescheid — die Pflicht zur rechtzeitigen Meldung und Auskunft bleibt bei dir. Bei einigen Versicherern (z. B. Kfz-Kaskoschäden) kann eine parallele Meldung über die App des Versicherers sinnvoll sein. Wir sagen dir Bescheid, falls das nötig ist.

Wie lange dauert die Schadenregulierung?

Das hängt vom Versicherer und der Art des Schadens ab. Einfache Sachschäden werden oft innerhalb von 2–4 Wochen reguliert. Komplexe Fälle (Haftpflicht, Personenschäden) können Monate dauern. Wir halten dich auf dem Laufenden.

Was mache ich, wenn der Versicherer die Leistung ablehnt?

Melde dich bei uns — wir prüfen die Ablehnung fachlich, sagen dir offen, ob sich ein Widerspruch lohnt, und übernehmen ihn. Das gilt in jeder Mitgliedschaft. Mehr dazu: Mein Versicherer zahlt nicht — was kann ich tun?

Kann ich einen Schaden auch per Mail melden?

Ja. Bei dringenden Schäden empfehlen wir den telefonischen Weg — so können wir am schnellsten reagieren und direkt Rückfragen klären.

Weiterlesen

• Was passiert nach meiner Schadenmeldung?

• Kfz-Schaden melden — Schritt für Schritt

• Wasserschaden melden — Schritt für Schritt

• Mein Versicherer zahlt nicht — was kann ich tun?